Trendyol’da Hijyen Gerekçesiyle Hatalı Saç Kurutma Makinesi İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden 1 Şubat’ta sipariş ettiğim, 10 Şubat’ta Ordu’daki adresime teslim edilen Pirantech marka saç kurutma makinesi ve şekillendiriciyi teslim aldıktan sonra kutusunu açıp ürünü kontrol ettiğimde, başlıklarının çok sallandığını, cihazın çok çabuk ve gereğinden fazla ısındığını fark ettim. Ürünün kalitesinden hiç memnun kalmadım; ayrıca aşırı derecede sesli çalışıyordu. Bu nedenle ürünü kullanmaya devam etmek istemedim.

Ürünü iade etmek istediğimde Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak hijyen sebebiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Ürünü fiilen kullanmadığımız halde, sadece kontrol amacıyla açmamıza rağmen bu gerekçe öne sürüldü. Oysa sipariş esnasında, 15 gün içinde hiçbir mazeret göstermeden iade yapılabileceği bilgisi yer alıyordu ve bu nedenle hijyen gerekçesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu ürünün niteliği itibarıyla hijyenle doğrudan ilişkili, kullanılmış bir ürün gibi değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayıplı ve kalitesinden memnun kalmadığım bu ürün için Trendyol’un koşulsuz iade taahhüdüne uygun şekilde, sipariş numarası #10927724486 için iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün hijyen gerekçesiyle değil, yaşadığım kalite sorunları ve belirtilen iade koşulları çerçevesinde değerlendirilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.