Kredi Çekildi, Sipariş Oluşmadı: Hem Ürün Yok Hem Faiz Var!

Bugün Trendyol üzerinden anneme telefon almak için alışveriş kredisi kullanmaya çalıştım. Siparişi tamamlamak üzereyken Yapı Kredi üzerinden krediyi kullandım, ancak banka sayfasından Trendyol sayfasına yönlendirilirken sistem hata verdi ve sayfa kapandı. Bu hata nedeniyle sipariş hiç oluşmadı.

Tekrar sipariş verme adımlarına girdiğimde tüm süreci baştan yaşamam gerektiğini gördüm. Banka hesabımı kontrol ettiğimde ise kredinin çekilmiş olduğunu fark ettim. Para hesabıma yatmamış, Trendyol’a aktarılmış görünüyordu, fakat ortada ne onaylı bir sipariş ne de aldığım bir ürün vardı.

Önce Trendyol asistana ulaşmaya çalıştım, otomatik yanıt sistemini aşmak son derece zor ve gereksiz sorularla oyalayan bir yapı var. Sonunda müşteri temsilcisine ulaştığımda ise verilen cevaplar da adeta otomatik sistem yanıtları gibiydi, gerçekten biri okuyor mu diye sorgular hale geldim. Ardından bankayla görüştüğümde Trendyol’un iade talebi oluşturduğunu, ancak paranın bana ulaşmasının 2–10 günü bulabileceğini ve bu süreçte çekilen krediye faiz uygulanabileceğini söylediler. Yani kullanmadığım, karşılığında hiçbir ürün almadığım bir kredi için faiz ödemek zorunda kalacağım ifade edildi.

Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da aynı şeyler söylendi. Sonuç olarak ne telefonu alabiliyorum, ne paramı hemen geri alabiliyorum, üstüne bir de faiz ödeme ihtimali ve saatlerce yaşadığım sinir ve stresle baş başa kalıyorum. Uzun süredir yaşadığım en saçma ve gereksiz mağduriyetlerden biri oldu. Kurumsal bir firmanın bu kadar yetersiz ve müşteriyi mağdur eden bir süreç işletmesi beni gerçekten rahatsız ediyor.

Kullandığım alışveriş kredisinin, hiçbir faiz veya ek masraf yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.