Kötü Kokulu Ve Ayıplı Ürün İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Tesettür Dünyası mağazasından 463,24 TL ödeyerek viskon elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, hiç giymeden sadece üzerindeki kötü ve pis kokusu nedeniyle 15 dakikalık hassas programda yıkadım. Etiketini çıkarmadım ve ürünü kesinlikle kullanmadım.

Ürünü teslim aldıktan 2 gün sonra iade talebinde bulundum. Trendyol müşteri hizmetleri ürünü göndermemi, analiz yapılacağını belirtti. Ürünü gönderdikten sonra ise, sorunun benden kaynaklandığı ve iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Oysa ürünün ilk günden tüylenmesi ve kötü kokması kesinlikle kabul edilemez; ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre internetten yapılan alışverişlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmaktadır. Sadece iade etmek istemiştim, fakat ısrarla analiz yapılacağı söylendiği için gönderdim.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağdur edildim. Hem yaşadığım hayal kırıklığını hem de mağazanın yaklaşımını üzücü buluyorum. Sorunumun çözülmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un aşağıdaki maddeleri de haklarımı korumaktadır:
- Madde 8: Ayıplı mal durumunda tüketicinin malı iade etme ve bedel iadesi isteme hakkı vardır.
- Madde 11: Tüketici, malın tesliminden itibaren 6 ay içinde ayıplı maldan kaynaklanan haklarını kullanabilir.
- Madde 48: Mesafeli satışlarda tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.