to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İade Hakkım Satıcı Tarafından Gerekçesiz Reddedildi
Trendyol üzerinden istoçavm mağazasından 17 Şubat 2026 tarihinde “Gld yg300 Mini LED Projeksiyon HDMI- Mini Projeksiyon Cihazı” ürününü satın aldım. Ürünü sadece bir kez test amaçlı çalıştırdım, hiçbir şekilde zarar vermeden, paketine ve içeriğine özen göstererek, sadece beğenmediğim için 14 günlük koşulsuz iade hakkım kapsamında gönderdim.
Buna rağmen mağaza, ürünün “tekrar satılabilirlik özelliğini yitirdiği” gibi son derece genel ve açıklayıcı olmayan bir gerekçeyle iademi iki kez reddetti! İkinci seferde Ürün direk depoya gitmiş, mağaza ürünü incelemeden otomatik olarak iade reddi vermiş! Ve bu süreçlerde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır! İade reddini ancak ben özellikle arayıp sorduğumda, Mart ayının son haftasında öğrenebildim.
Süreç ilerlerken Trendyol tarafında da tutarsız ve tüketiciyi yoran bir akış yaşadım. Trendyol çözüm ekibinden gelen yanıtlarda, müşteri deneyimi açısından geri bildirim verileceği belirtiliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor, şu anda ise ne olduğunu tam olarak anlamadığım bir şekilde, ürünü tekrar bana göndermeye çalışıyorlar; oysa benim talebim çok net bir şekilde para iadesi!
Bu süreçte asıl rahatsız edici olan nokta, Trendyol’un satıcının yanında konumlanması ve tüketiciyi mağdur eden bir tablo ortaya çıkmasıdır. Satıcı, hiçbir somut açıklama yapmadan iki kez reddedebiliyor, üçüncü reddedişinde ise ücret direkt satıcının hesabına geçiyor ve ürün depoya iade ediliyormuş! Yani satıcının keyfi kararları karşısında müşteri korumasız bırakılıyor. Oysa ilk iademde, satıcıya ulaşmadan önce Trendyol Express ekibi beni arayarak iade kargosunu tarafsız bir birim olarak kontrol ettiklerini, neden iade etmek istediğimi sorduklarını ve üründe tekrar satışa engel bir durum olmadığı için ürünü satıcıya ilettiklerini belirttiler. Eğer ürün gerçekten “tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş” olsaydı, bu ilk kontrolde zaten bana geri gönderilmesi gerekirdi.
Tüm bu bilgiler ışığında, satıcının “tekrar satışa uygun değil” iddiasının gerçekçi olmadığını, Trendyol’un ise bu bariz çelişkiye rağmen satıcının tarafında konumlanarak süreci uzattığını, defalarca iade–red döngüsüyle oyalayıcı ve adil olmayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.
Hiç kullanılmamış, sadece test edilmiş, paket ve ürününde hiçbir hasar bulunmayan projeksiyon cihazım için, 14 günlük koşulsuz iade hakkım kapsamında ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.
Süreci gereksiz yere uzatıp 2 kere iade ile beni uğraştırıp oyaladıktan sonra şimdi ürünü tekrar adresime kargolamışlar! Bir de bana başka seçeneğimin olmadığını ve ürünün iadesini kabul etmemi yoksa depoya geri gönderilerek elime ne ürün ne de ücret iadesinin geçemeyeceğini söylüyorlar! Bu yapılan açıkça tüketicinin 14 günlük ücretsiz iade hakkı sürecinin Trendyol tarafından baltalanması ve elimden alınmasıdır! Tüketici Hakları Mahkemesine de başvuracağım bu yapılan kabul edilemez bir biçimde Trendyol'un satıcının tarafını tutması ve tüketiciyi yasal hakkından mahrum ederek mağdur durumuna düşürmesidir! Defalarca aramama rağmen, müşteri hizmetleri hiçbir seferinde doğru düzgün yardımcı olmadığı gibi telefonda sürecin böyle olduğunu söyleyip sert şekilde tavırlarla sorularımı geçiştirip en sonunda telefonu hemen kapatıyorlar! Bir daha Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı asla planlamıyorum ve çevremdekileri de bu konuda bilgilendireceğim zaten!
İademi 2. Kez de reddettiler alakasızca ürün tekrar satışa uygun değil üzerinde kalem lekesi mevcut diyerek?! Ekte ürünün görselleri ve videosu mevcuttur, dalga geçiyorlar resmen satıcı kafasına göre alakasız bir bahane ile iadeyi reddediyor ve Trendyol da satıcının tarafını tutarak buna izin veriyor bu şekilde tüketicinin yasal olarak 14 günlük ücretsiz iade hakkını elinden almış oluyorlar! En kısa sürede Tüketici Hakları heyetine de başvuruda bulunacağım konuyla ilgili!
İade talebim iki kez reddedildi, ürün rızam olmadan bana kargolandı ve teslim almazsam iade yapılmayacağını söylediler. 14 günlük ücretsiz iade hakkım ortadan kalktı, süreç uzadı ve beni sürekli yordu.
