Ayıplı Projeksiyon Cihazının İadesi Reddedildi Ve Trendyol Servisi İncelemedi

Trendyol üzerinden satın aldığım Harvox marka projeksiyon cihazının hoparlörleri çalışmamaktadır. Ürün ayıplı olmasına rağmen iade talebim reddedilmiştir.

İade sürecinde ürün, Trendyol tarafından yönlendirilen yetkili servise gönderilmiştir. Ancak servis, ürünü kutusunu dahi açmadan “sorun yoktur” diyerek geri göndermiştir. Ürün tarafıma ulaştığında kargo bandının açılmadığı, yalnızca yamuk şekilde tekrar bantlandığı açıkça görülmektedir. Bu durum, ürünün teknik olarak incelenmediğini net biçimde göstermektedir.

Elimde, ürünün ses çıkışının çalışmadığını açıkça gösteren video kayıtları bulunmaktadır. Buna rağmen:
Yetkili servis inceleme yapmamış,
Satıcı firma sorumluluk almamış,
Trendyol aracı platform olarak süreci doğru yönetmemiştir.

Trendyol tarafından tarafıma gönderilen mailde, iadenin “2. Kez ve son kez reddedildiği, ürünü teslim almamam halinde ücret iadesi yapılmayacağı” belirtilerek tüketici açıkça baskı altına alınmıştır.

Sonuç olarak, kullanamadığım ayıplı bir ürünün bedelini ödemiş durumdayım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bu uygulama nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ayrıca belirtmek isterim ki bu siteden her ay ortalama 20 ila 30 bin tl alışverişim olurdu bu yaklaşımlarından sonra artık bu uygulamayı kullanmıyorum.

Trendyol’dan beklentim, ürünün iadesinin kabul edilmesi veya ayıpsız muadili ile değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Sipariş No: 10878719921
Teslimat No: 10142365023
Mağduriyet yaşatan firma: Trendyol