Kolay Gelsin Ve Trendyol’da Tekrarlanan Kayıp Teslimat ve Müşteri İhmali

Trendyol üzerinden Marina Rosse mağazasından 28 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim ayakkabı siparişim, Kolay Gelsin kargoya teslim edildikten sonra tam bir kabusa dönüştü. Gönderi numarası 195411414 olan kargom 28 Mayıs’ta kargoya verildi, 3 Haziran’dan beri ise adeta ortadan kayboldu. Günlerdir ne net bir bilgi alabiliyorum ne de somut bir adım atılıyor, teslim edilmeme sebebi bile açıklanmıyor.

Bu yaşadığım sorun kesinlikle ilk değil, aynı mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum. Daha önceki bir Trendyol siparişim de Kolay Gelsin ile gönderilmiş, günlerce “bugün teslim edemedik, yarın edeceğiz” denilerek haftalarca oyalanmış, ürün hiçbir zaman elime ulaşmamıştı. O süreçte Trendyol yalnızca ücret iadesi yaparak konuyu kapatmış, hiçbir kalıcı çözüm üretmemişti. Şimdi aynı senaryo birebir tekrar ediyor.

Kolay Gelsin canlı destek hattına defalarca yazmama rağmen sürekli sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek geçiştiriliyorum. Ne paketin nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Bir kargo paketini zamanında ve doğru adrese teslim etmek gibi son derece basit bir işi bile yerine getiremeyen, müşteriyi sürekli oyalayan bir süreç işletiliyor.

Trendyol tarafında da durum farklı değil. Daha önce ciddi sorun yaşadığım bu kargo firmasına beni ikinci kez mecbur bırakan ve buna rağmen sürece etkin şekilde müdahale etmeyen Trendyol’un da bu mağduriyette sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri süreci adeta uzaktan izliyor, iş ortağı olan kargo firmasına söz geçiremiyor ve tüketicisini korumakta yetersiz kalıyor.

İki büyük firmanın, bu kadar basit bir teslimat konusunu iki kez üst üste bu hale getirmesi, kurumsal ciddiyetsizliğin ve müşteriye verilen önemin ne kadar düşük olduğunun açık göstergesidir. Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, acilen adresime teslim edilmesini ve bu mağduriyete sebep olan süreçte görev alan personel ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.