Kolay Gelsin Kargosunda Teslimat Gecikmesi Ve Trendyol’da Güven Kaybı

Trendyol üzerinden saç boyası siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. 17 Ocak tarihinden beri ürünüm bir türlü elime ulaşmadı. Takipte ürün ülke içinde defalarca dolaşıp en son Bodrum’a gelmiş gözüküyor ancak Bodrum içinde dağıtıma çıkarılmadı. Hava şartlarını bahane ediyorlar fakat Bodrum’da kar bile yokken bu kadar uzun süren bir gecikmeyi kabul edemiyorum. Ürün benim için acil ve gerekliydi, buna rağmen günlerdir bekliyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoda olan ürüne müdahale edemeyeceklerini, çözüm sağlayamayacaklarını söylediler. Oysa satıcıya bilgi verip kargonun takibini ve aksaklığın nedenini sorgulatabilirlerdi. Kolay Gelsin tarafına ise sadece WhatsApp hattı üzerinden ulaşılabiliyor, orada da otomatik başlıklar ve oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir gerçek çözüm sunulmuyor. Bu nedenle hem kargo firmasına hem de Trendyol’un bu pasif yaklaşımına karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu aşamadan sonra Kolay Gelsin ile çalışan Trendyol’dan alışveriş yapmayı da düşünmüyorum. Ya ürünümün derhal teslim edilmesini ya da gecikme nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde iptal ve iade sürecimin hızla tamamlanmasını, ayrıca bu kargo firması ile yaşanan sorunların ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.