Aynı Gün Teslimatı Ödenmesine Rağmen Sipariş Gelmedi

30 Haziran 08:00’de Marks & Spencer’dan ek ücret ödeyerek aynı gün teslimat seçeneğiyle sipariş oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.
(İstanbul Sarıyer)

Mağaza ile yaptığım görüşmede ürünün Kolay Gelsin’e teslim edildiği ve teslimatın hızlandırılması için talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen günlerdir Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve her gün şikayet kaydı oluşturmama rağmen yalnızca “yarın teslim edilecek” deniliyor. Üstelik sistemde teslim tarihi her sabah hiçbir açıklama yapılmadan bir sonraki güne erteleniyor.

Her görüşmede farklı gerekçeler sunuldu ancak ürünün konumu veya gecikmenin gerçek nedeni hakkında net bilgi verilmedi. Ürünün kaybolup kaybolmadığını özellikle sormama rağmen “herhangi bir sorun yok” denildi ancak bunu destekleyen somut bir açıklama yapılmadı.

Siparişimi beklediğim süreçte satın aldığım ürünün stokları tamamen tükendi. Bu nedenle mağduriyetim yalnızca teslimatın gecikmesi değildir. Siparişimin iptal edilmesi halinde aynı ürünü yeniden satın alma imkanım da ortadan kalkmıştır.

Ek ücret ödeyerek satın aldığım aynı gün teslimat hizmeti yerine getirilmedi. Marks & Spencer’ın yalnızca kargo ücretini iade etmiş olması mağduriyetimi gidermemektedir.

Yaşanan sürecin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru bilgilendirilme hakkı ve taahhüt edilen hizmetin gereği gibi yerine getirilmesi yükümlülüğü açısından değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin akıbeti hakkında derhal gerçek ve açık bilgi verilmesini, ürünün teslim edilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde durumun dürüstçe tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başta Ticaret Bakanlığı nezdindeki tüketici başvuruları ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Bu, Kolay Gelsin ile yaşadığım ilk mağduriyet değil. Şirkete olan güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra Kolay Gelsin ile çalışan hiçbir platform'dan alışveriş yapmayacağım.