Kokusuz Stanley Termos, Yanlış Adrese Gönderim Ve Garanti Talebi

Trendyol’dan nisan ayında 10062205646 numaralı siparişle “garantili orijinal” olarak satılan bir Stanley termos aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra iç kısmında geçmeyen, rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim ve termosu bu haliyle kullanamaz duruma geldim.

Ürünü ilk olarak Van’da teslim almıştım, ancak daha sonra şehir değiştirdim. Durumu müşteri hizmetlerine açıkça belirttim ve artık Kahramanmaraş’ta olduğumu söyledim. Onlar da ürünü göndermemi istediler. Ancak ürün, belirttiğim adrese değil, benim artık taşındığım eski adrese yönlendiriliyor ve bunu defalarca söylememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Hem koku problemi yaşayan bu termos için garanti kapsamında inceleme ya da değişim yapılmasını resmi belgelerle istiyorum, hem de adres değişikliği bilgim dikkate alınarak ürünün doğru adrese yönlendirilmesini talep ediyorum. Ürün resmi bir belge ile müşteri hatası olarak kanıtlanmazsa ücret iademi istiyorum. İlgisiz bırakılmak ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum; sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.