Kısa Süre Kullanılan Klavye İçin İade Reddedildi, Paket Hasarı İddiası

Trendyol’dan 7 Mayıs tarihinde Ugreen Kablosuz Ultra İnce Sessiz Bluetooth Türkçe q Klavye (Siyah, 15258TR) satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanıp memnun kalmadığım için iade etmek istedim ancak iadem, pakete zarar verildiği ve kullanımdan kaynaklı deformasyon olduğu iddiasıyla reddedildi.

Ürünü yalnızca birkaç dakika denememe rağmen, sanki uzun süre kullanılmış ve deforme olmuş gibi değerlendirilmesi ve özellikle orijinal paketinin zarar gördüğü gerekçesiyle iadenin kabul edilmemesi beni mağdur etti. Ürünü ikinci kez göndermeme rağmen iadem tekrar reddedildi ve süreçte hiçbir şekilde yapıcı bir çözüm sunulmadı.

Açıkçası, mahalle arasındaki küçük bir dükkandan alışveriş yapsaydım benzer sudan bahanelerle mağdur olabileceğimi bildiğim için, özellikle Trendyol gibi bir platformu tercih ediyorum. Yıllardır neredeyse iki ev dolduracak kadar alışveriş yaptım. Buna rağmen, böyle temel bir iade konusunda bile güvence verilmiyorsa, bu platformu kullanmanın anlamı kalmıyor. Daha önce bozulan bir ürünüm yine iade sürecinde “eksik parça var” denilerek kabul edilmedi, tutarı yaklaşık 600 TL olduğu için o zaman şikayetle uğraşmadım. Ancak görüyorum ki Trendyol, müşteri haklarını koruma konusunda gereken hassasiyeti göstermiyor.

Ürünü kısa süre deneme sonrası iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. İade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.