Kırık Televizyon Ve Satıcıdan Yanıtsızlık, Acil Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Tekno Likya adlı satıcıdan LG 55UA84006LB model bir televizyon satın aldım. Ürünün kutusu açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu yetkili servis tarafından kurulum esnasında tespit edildi ve kırık raporu düzenlendi.

Servis 04.08.2026 tarihinde kırık talep raporunu oluşturdu, 18.08.2026 tarihinde ise ürün için kırık onayı verildi. Buna rağmen yaklaşık 7 gündür satıcı firmaya hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefon ve diğer iletişim kanallarından dönüş alamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri de satıcıya ulaşamadıklarını belirterek süreci ilerletemediklerini söylüyor. Elimde servis tarafından düzenlenmiş raporlar bulunmasına rağmen ne ürün değişimi ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı.

Kutusundan kırık çıkan ve servis onayı da alınmış olan bu televizyon nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş numaram 11425846849’dur. Ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve satıcı firmayla ivedilikle iletişime geçilerek sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.