Kırık Kutuda Gelen Karaca Çaysever Robotunda Ağır Arıza, İade Talebi

Trendyol üzerinden Karaca markalı “Çaysever Robotu Prototea Conn Silver” ürünü satın aldım. Ürün kargo sürecinde ben hastanedeyken kapının önüne, yırtık pırtık bir kutu içinde bırakılmış. Taşınma sürecinde olduğumuz için eşim sadece içeri almış, kutuyu ise ancak yaklaşık 10 gün sonra açıp deneme fırsatımız oldu. Zaten kutunun durumu da açılacak gibi değildi.

Ürünü denediğimizde tuşların komutları algılamadığı, ışıkların kendi kendine yanıp söndüğü, çayın soğuduğu, çayı yukarıdan püskürttüğü ve genel olarak ciddi bir algılama sorunu olduğunu fark ettik. Daha 10–15 günlük bir üründe bu kadar temel arıza olması, üstelik bu fiyata alınmış bir cihazda, kabul edilebilir değil.

Trendyol’la görüştüğümde, bu kadar yeni bir ürün için iade almak yerine bana yetkili servis numarası verildi ve iade edemeyeceğim söylendi. Ardından Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak net ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Sonrasında Pendik Batı Mahallesi’indeki Karaca teknik servisine gittim, orada da ürünün tamir edilebileceği, yani onarım yoluna gidileceği ifade edildi. Bir aylık, sıfıra yakın bir ürünün daha baştan servise gönderilip tamir görmesi bence normal bir durum değil.

Bu alışveriş için 7.856 TL ödedim ve hem Trendyol’dan hem Karaca’dan yaşadığım süreç nedeniyle aldığınıza bin pişman olmuş durumdayım. Bu kadar yeni bir ürün için tamir seçeneğinin dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün hiçbir şekilde tamir görmesini, değişim yapılmasını istemiyorum, ürünün kesin ve koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Karaca markasına ve Trendyol alışveriş deneyimine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve iade talebimin ivedilikle onaylanmasını istiyorum.