Kırık Hoparlör Açılmadan Geri Gönderildi, İade Reddi Ve Fatura Sorunu

Trendyol üzerinden elokroplus1952 isimli satıcıdan Navigo 900 waat 105 rms oval hoparlör satın aldım. Ürün 30.03.2026 tarihinde teslim edildiğinde hoparlörün üzerinde kırık olduğunu gördüm ve ürün hiçbir şekilde ses vermiyordu.

Durumu Trendyol üzerinden bildirerek iade talebi oluşturdum. Ürünü iki kez iade olarak gönderdim. Satıcı, mail yazışmalarında ürünün kırık olduğunu kabul etmesine rağmen, daha sonra ürünü kontrol ederek gönderdiğini, bu nedenle iade kabulü yapmayacağını bildirdi; bu mailler şu an elimde mevcut. Trendyol ise her iki iade işleminde de ürünün kontrol edileceğini söylemesine rağmen, gönderdiğim ürün hiçbir şekilde açılıp bakılmadan tekrar tarafıma geri gönderildi. İade kolisini teslim aldığım anda çektiğim videolarda, paketin açılmadığını ve kolinin aynen geri gönderildiğini detaylı şekilde belgeleyebiliyorum.

Trendyol, konu ile ilgili yardımcı olmak yerine, art niyeti mail ile belgelenmiş olan satıcının yanında durarak tekrar işlem yapılamayacağını söyledi ve beni bu satıcıyla muhatap olmaya adeta mecbur bıraktı. Bunun dışında, Trendyol’dan defalarca talep etmeme rağmen faturamı da tarafıma iletmedi; yasal şikayet süresinin dolması ve haklarımın fiilen gasbedilmesi pahasına fatura talebimi sürekli geciktirdi.

Satıcı tarafından hasarlı gönderildiği kabul edilmiş, iki kez iade ettiğim ve açılmadan geri yollanan bu ayıplı ürünün, 11100036971 numaralı sipariş kapsamında iade alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.