Kusurlu Kulaklık Onarılmadan Geri Gönderildi, Hijyen Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Satürn adlı satıcıdan Soundcore R50i marka kulaklığı yaklaşık 3 hafta önce 1500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığı andan itibaren sol taraftaki kulaklıkta ses gidip geliyor, yani ürün baştan beri kusurlu. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra iade/onarım için geri gönderdim.

Tarafıma “onarım yapıldığı” söylenerek kulaklık 2 gün önce tekrar gönderildi; ancak ürün kesinlikle onarılmamış, kutusu dahi açılmamış şekilde geri geldi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimde, hijyen kurallarını gerekçe göstererek iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Yetkili servise göndermem, oradan kaşeli rapor almam ve ancak o rapordan sonra belki iade olabileceği, fakat hijyen koşulları sebebiyle yine de reddedilebileceği ifade edildi. Garanti belgesindeki numaradan yetkili servise ulaştığımda da İstanbul’daki bir kargo firmasına ürün bırakmam gerektiği söylendi; ben Aydın’da yaşıyorum ve bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Hem baştan beri kusurlu ürün gönderilmesi, hem de sorun ortadayken sorumluluğun sürekli bana yüklenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Trendyol’daki 10215594498 numaralı teslimatıma ait bu siparişim için, kusurlu olarak gönderilen kulaklığın bedel iadesinin derhal yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.