Kırık Gelen Kurutma Makinesi İçin Yanlış İptal Kodu Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Supervac satıcısından Hoover marka kurutma makinesi su alma haznesi satın aldım. Sipariş numaram 10828225808, sipariş tarihim 28 Aralık. Ürün elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm ve iade sürecini başlattım. Satıcıyla görüştüğümde, ürün kendilerine ulaştığında bana yeni ürün göndereceklerini açıkça ifade ettiler.

Bugün ise hesabıma para iadesi yapıldığını gördüm. Ürünü 1.600 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürünün fiyatı 4.600 TL olmuş durumda. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde değişim kodu yerine iptal kodu göründüğü ve bu yüzden para iadesi yapıldığı söylendi. Ancak yaptığım görüşmelerde bana böyle bir bilgi verilmedi, tam tersine ürünün yenisinin gönderileceği belirtilmişti. Daha sonra bu durum “sistemsel hata” olarak ifade edilse de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben kırık gelen ürünümün, satın aldığım tarihteki 1.600 TL’lik fiyattan yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bana önceden açıklanmayan iptal/değişim kodu ayrımı ve sonradan ortaya çıkan fiyat farkı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Trendyol’un gerekli incelemeyi yaparak aynı ürünü eski fiyatından temin etmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.