Kırık Gelen Kulaklık Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

04/08/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mateo Kılıflar Pro 5.3 kablosuz bluetooth kulaklık satın aldım. Tatilde olduğum için ürünü teslim aldıktan bir süre sonra, eve döndüğümde kutuyu açtım ve kulaklığın kırık olduğunu gördüm. Ürünün kırık halinin fotoğraflarını çekip Trendyol müşteri temsilcisine ilettim. Ayrıca ürüne ek sigorta da yaptırmıştım.

23/08/2025 tarihinde Mateo firmasından bir kişi tarafından arandım. Arayan kişi kendini tanıtmadı ve oldukça kaba, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen bir üslupla konuştu. Ürüne ek sigorta yaptırmış olmama rağmen, bana ürünün kırık gelmesinin benim hatam olduğunu söyledi ve herhangi bir değişim ya da iade hakkımın olmadığını belirtti. Ayrıca benden ekstra ücret talep etti ve hakaret sayılabilecek ifadeler kullandı.

Trendyol müşteri temsilcisi ise daha iyi bir yaklaşım sergiledi. Ancak burada asıl muhatabımın, ürünü bana satan Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum. Tüm görüşmeler ve belgeler elimde mevcut.

Ürünün kırık gelmesi, ek sigortanın devreye alınmaması ve tedarikçi firmanın tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum.