Kırık Cam Hazne Nedeniyle Mağdur Oldum Dolap Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

Sakine

597

Dolap uygulaması üzerinden Bosch marka cam hazneli rondomu cumartesi günü sattım ve özenle paketleyerek gönderdim. Pazartesi günü alıcıya ulaştığında ürünün cam haznesinin parçalanmış olduğunu öğrendim. Alıcı ürünü iade etti ve tarafıma sorumluluğun bana ait olduğu, iyi paketlemediğim gerekçesiyle suçlu bulundum. Oysa ürünü göndermeden önce paketleme aşamasında fotoğraf ve video çekerek her türlü önlemi aldım, hatta kargoya teslim etmeden önce de pos açıp fotoğrafladım.

Dolap uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, telefonla aranma talebinde bulundum fakat geri dönüş alamadım. Bugün ürünü iade olarak teslim aldım ve cam haznesinin minik parçalara ayrılmış, tamamen kırık olduğunu gördüm. Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve sattığım ürünün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

İlk defa kırılacak bir ürün göndermeme rağmen böyle bir sorun yaşadım. Ürünümün zararının karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

25 Eylül 2025 17:24

Dolap uygulaması üzerinden Bosch marka cam hazne bir rondo sattım. Ürünü Ankara’dan, alıcı ise Denizli’değdi. Cumartesi günü balonlu pat pat poşetle çift kat sardım, bantladım, karton kutuya koyup tekrar poşetledim ve kargo görevlisine de kırılacak ürün olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ürün Trendyol aracılığıyla gönderildiğinde alıcıya pazartesi günü kırık ve parça parça ulaşmış, bana iade edildi.

Kırık gelmesinin sebebi olarak paketlemeden kaynaklı olduğu söylenip sorumlu ben tutuluyorum. Oysa ürünün paketlemesini özenle yaptım ve kargo çalışanlarının dikkatsiz taşımasından kaynaklandığını düşünüyorum. Daha önce kırılacak ürün göndermemiştim, bu ilk deneyimimdi. Ürünün ücreti de alıcıya iade edildiği için mağdur oldum.

Dolap uygulamasından aranma talebinde bulundum fakat henüz arama olmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ise şikayetimi buradan iletmemi istedi. Ürünün garantisi yok fakat bu mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin tarafıma ödenmesini ve kargo firmalarının bu konuda daha dikkatli olmalarını istiyorum.