Kırık Ayna Teslimatı Ve Trendyol Destek Sürecindeki Sorunlar

03.01.2026 tarihinde Trendyol firmasının güvencesi adı altında clnk Tech satıcısından clnk siyah metal çerçeveli 180 × 60 hafif tasarım kırılmaya karşı dayanıklı ayaklı boy aynası aldım. Ürün kargolandı ve Sürat Kargo Leblebiciler şubesi tarafından arandım. Ürünün ne olduğunu, sadece çerçevenin geldiğini söylediler. Tutanak tutup iadeye gönderelim isterseniz dediler. Ancak taksitli aldığım satıcıya ulaşamayıp hemen Trendyol asistana bağlandım. Temsilci, değişim talep edelim, siz ürünü teslim alın, fotoğraflayın, satıcıyla iletişime geçip değişim isteyelim, iade etmeyin dedi ve beni yanlış yönlendirdi. Evde olmadığım için ürünü komşuma teslim ettiler. Satıcıya mesaj attım. Fotoğrafları ilettim, değişim yapalım dediler. Akşam eve gittiğimde sadece çerçevenin, satıcının küçük bir kartonla gönderdiğini, bunun sonucunda kargoda kırıldığını, Sürat Kargo Merzifon aktarma noktasında ürünün bantlandığını gördüm. Fotoğrafları ilettim, size dönüş sağlayacağız dediler; ancak hiçbir dönüş olmadı. Ayrıca 250 tl tutarındaki müşteri memnuniyeti kuponum burada yandı. 03.01.2026’dan beri aynayı bekliyorum, ancak aynam yok ve acilen ihtiyacım vardı. Trendyol, bu tarz yalan söyleyen, ilgisiz ve kendi çevresine güzel yorum yaptıran, fakat yüzlerce gerçek müşteriden kırık ayna gönderimi yapan, düpedüz yalan beyanı olan satıcıyı hâlâ bünyesinde tutuyor ve bizi mağdur ediyor. Binlerce kullanıcısı olan Trendyol, bu duruma asla sahip çıkmıyor ve sorunu çözmüyor. Satıcıların mağdur etmesine izin veriyor. Sonrasında Trendyol, fotoğrafları görmesine rağmen cam kırıkları olan, paslı ve çok kötü demir profilli bu aynayı kargo firmasına benim bırakmamı söylüyor. Trendyol bunu söylüyor. Yalan beyanı olan satıcı ve kargo firmasının ürünü bu şekilde teslim ettirdiği Trendyol bunu yapıyor. Yani can güvenliğim tehlikeye atılıyor. Ellerime cam batarak, pas bulaşarak aynayı kargo firmasına bırakacakmışım.