Night Well Ürününün Yanlış Gönderilmesi Ve Uzun Gecikme

Trendyol üzerinden Kiperin markasına ait Night Well ve üç farklı takviye edici gıda olmak üzere toplam dört ürün sipariş verdim ve yaklaşık 1507 TL tutarında ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. 11 Eylül tarihinde verdiğim sipariş 15 Eylül’de teslim edildi ancak kutudan Night Well yerine Berberin ürünü gönderildi. Teslim aldığım gün, 15 Eylül’de aynı saat içinde yanlış ürün gönderimiyle ilgili hemen kayıt oluşturup asıl sipariş ettiğim Night Well ürününün gönderilmesini talep ettim.

İlk görüşmelerimde siparişte sadece gecikme olduğu, ürünün en kısa sürede tarafıma gönderileceği, hatta bir gün sonra kargoya verilip kargo bilgisinin paylaşılacağı söylendi. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde adres ve telefon bilgilerim tekrar tekrar istendi, benimle iletişime geçilecek denildi ama sonuç değişmedi.

Son görüşmelerimde ise yoğun talep olduğu, stoğa yetişilemediği ve gecikmenin bundan kaynaklandığı ifade edildi. Buna rağmen ürün sayfası üzerinden hâlâ aktif olarak sipariş alınmaya devam ediyor. Eğer gerçekten stok sorunu varsa, önce mevcut mağduriyetler giderilmeli ve stok düzelmeden yeni sipariş alınmamalıydı. Bana gönderilen yanlış ürünün hediye edileceği söylendi ancak asıl sipariş ettiğim Night Well ürünü hâlâ gönderilmedi.

Yaklaşık bir aydır aynı sipariş için uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı, ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ödediğim bedelin karşılığı olan Night Well ve diğer üç takviye edici gıdadan oluşan siparişimde, özellikle Night Well ürünümün bir an önce doğru şekilde tedarik edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum.