Kiper'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Kiper’in mağazasından 29 Eylül 2026 tarihinde iki adet Kiperin Flexura kapsül siparişi verdim. Ancak siparişim teslim edildiğinde, sipariş ettiğim ürünler yerine Kiper Collagen kapsül gönderildi. Yani baştan itibaren yanlış ürün yollandı.

Durumu Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya ilettiğimde, doğru ürünün tedarik edileceği söylendi ve ben de bu yüzden süreci bekleyerek iyi niyetle zaman tanıdım. Buna rağmen herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve daha sonra uygulamaya girdiğimde, hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden ürünlerin tedarik edilemediği ve işlemin iptal edildiği bilgisini sadece uygulama ekranından gördüm.

Toplam 1.423,50 TL ödeme yaptım ve bu tutar henüz tarafıma iade edilmedi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de tedarik sürecinin doğru yönetilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 11656167132’dir.

Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.