Kiperin Lipozomal Demir Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Kiperin satıcısından Kiperin Lipozomal Demir ürününden 2 kutu sipariş verdim. Buna rağmen tarafıma sadece 1 adet kolajen ürünü gönderildi ve tamamen yanlış ürün teslim edildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi açtım.

Satıcı, soru–cevap kısmından bana ürünün bende kalmasını, hatalarını telafi etmek için hediyeleri olduğunu ve doğru ürünü hemen kargoya vereceklerini yazdı. Ancak bu sözlerine rağmen tedarik süresi dolmasına karşın herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. 3 Ekim’den bu yana süreç bu şekilde sürüyor, tekrar kayıt açmama rağmen hâlâ ürünüm gönderilmiyor ve iletişim tamamen kesilmiş durumda, hiçbir şekilde cevap alamıyorum.

Yanlış gönderilen ürün, ödediğim bedelin çok altında bir ürün ve ben parasını ödediğim Kiperin Lipozomal Demir takviyesi 2 kutu ürünümü istiyorum. Satıcının verdiği sözü tutarak, ek bir ücret talep etmeksizin doğru ürünü, yani 2 kutu demir takviyesini derhal tarafıma göndermesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi merciler üzerinden devam ettireceğimi belirtmek isterim.