Kimlik Numaralı Fatura Talebim Karşılanmadı, ÖTV İndirimi Hakkım Engellendi

10 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 7979 TL’ye Samsung Galaxy TAB a9 satın aldım. Satın alma sürecinde, devletin sağladığı ÖTV indiriminden faydalanabilmek için T. C. Kimlik numaramın yazılı olduğu bir fatura talep ettim. Trendyol ile yaptığım görüşmelerde, ürün teslim edildikten sonra bu talebimi iletebileceğim ve yardımcı olunacağı söylendi.

Ürün teslim edildikten hemen sonra Trendyol asistan üzerinden başvuruda bulundum. Ancak yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde, talebimin karşılanamayacağı ve istersem ürünü iade edebileceğim belirtildi. Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise, ürünü kullandığım ve 14 günlük süreyi geçtiğim için iade edemeyeceğim söylendi.

T. C. Kimlik numaramın yazılı olduğu fatura elime ulaşmadığı için devletin sunduğu ÖTV indirimine başvuru yapamıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.