Keyfi Sipariş İptali Ve Açıklama Talebi

9 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11033622644 numaralı siparişle Lego Speed Champions Oracle Red Bull Racing ürününü 444,71 TL bedelle satın aldım. Siparişi verdiğim an, herhangi bir gerekçe belirtilmeden ürün sistem tarafından iptal edildi. Uygulamada yalnızca siparişin iptal edildiği ve iadenin bankaya iletildiği ifadesi yer almaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, siparişimin sistem tarafından “birden fazla alım” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Ancak bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünü daha önce ne bu Trendyol hesabımla ne de ad-soyad, adres, telefon gibi kişisel bilgilerimle eşleşen herhangi bir farklı hesap üzerinden satın almadım. Buna rağmen tarafıma somut bir açıklama sunulmamış, herhangi bir detaylı inceleme yapılmamış ve yalnızca genel, kalıplaşmış bir cevap verilmekle yetinilmiştir.

Tüketici olarak, geçerli ve ispatlanabilir bir sebep olmaksızın siparişimin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık, net ve somut bir açıklama yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve benzer keyfi iptallerin önüne geçecek şekilde gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.