Nazliye.com’da Misafir Siparişinin İadesi Engellendi, Sadece Değişim Ve Hediye Çeki Teklifi

04.10.2026 tarihinde Nazliye.com üzerinden 162xx64271 numaralı siparişimle Mürdüm Pelerinli Premium Takım (nzl11362, m beden) satın aldım. Satın alımı misafir girişi ile yaptığım için, ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istediğimde misafir girişi bölümünden herhangi bir iade alanı ya da yönlendirme bulamadım.

Bu nedenle sitede yer alan WhatsApp hattına yazdım. Bana sadece değişim ya da hediye çeki şeklinde yardımcı olabileceklerini ilettiler. Ben ise açıkça cayma hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini istediğimi ve iade kodunu nasıl alacağımı sordum. Siteye, satın alırken kullandığım e‑posta adresi ile üye olmam gerektiği söylendi. Aynı e‑posta ile üyelik oluşturmama rağmen sistemde geçmiş siparişim görünmüyor ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum.

Durumu tekrar WhatsApp üzerinden anlattığımda yine sadece değişim ve hediye çeki teklif edilerek yönlendirme yapıldı, ardından da mesajlarıma cevap verilmedi. 07.10.2026 tarihinde site üzerinden “Destek Taleplerim” alanından iade ile ilgili talep oluşturmama rağmen bu kanaldan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca sitede yaptığım kontrollerde “Geçmiş iade kaydı bulunamadı” şeklinde uyarı görünüyor ve iade sürecimi dijital ortamdan da başlatamıyorum.

Yasal cayma hakkım doğrultusunda 162xx64271 numaralı siparişime ait iade sürecimin mevzuata uygun şekilde tamamlanmasını, hiçbir şekilde değişim ya da hediye çeki ile sınırlandırılmadan, ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.