Kolay Gelsin Sahte Teslimat Kaydı Ve Amazon’un Yetersiz Çözümü

Amazon Türkiye üzerinden 26 Eylül tarihinde acil olarak ihtiyaç duyduğum “Philips Trunklinea Armatür 9w 6500k Soğuk Beyaz LED” adlı ürünü, hızlı teslimat sözüne ve Amazon güvencesine inanarak sipariş verdim. Siparişim 171-6101947-9205907 numarasıyla oluşturuldu ve Pendik/İstanbul adresime 1–2 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu.

Kargo takip kayıtlarına göre ürünüm 28 Eylül Pazartesi 10:53’te Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alındı, 29 Eylül Salı 07:41’de Kolay Gelsin tesisine ulaştı. Bu aşamadan sonra sistemde hiçbir hareket olmadı, günlerce paket tesiste bekletildi ve tahmini teslim tarihi de sistemden kaldırılarak belirsiz hale geldi.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun tamamen kargo firmasının ürünü bekletmesinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen, müşteri temsilcisi konuyla ilgisiz şekilde “Satıcıyla iletişime geçelim, 48 saat bekleyin” şeklinde standart bir yanıt verdi. Süreci uzatmamak adına bunu kabul etmek zorunda kaldım.

Asıl skandal ise 8 Ekim Perşembe gecesi yaşandı. Günlerce tesiste bekletilen kargom, gece saat 22:36’da sistemde bir anda “Paket doğrudan müşteriye teslim edildi” olarak güncellendi ve teslim alan kişi olarak benim ismim yazıldı. O saatte kapıma gelen kimse olmadı, tarafıma teslim edilen hiçbir ürün yok. Kolay Gelsin kargo firması, benim adıma sisteme gerçeğe aykırı bir şekilde teslimat girişi yaparak sahte teslimat kaydı oluşturmuştur. Bu durum, paketimin kaybolduğu ya da kasıtlı olarak zimmete geçirildiği yönünde ciddi bir şüphe doğurmaktadır.

Durumu tekrar Amazon’a bildirdiğimde yine aynı ezberlenmiş cevapla karşılaştım: “Satıcıyla iletişime geçelim, 48 saat bekleyin, olmazsa ücret iadesi yaparız.” Kargo şirketinin paketimi kaybettiği veya üzerine yattığı bu kadar ciddi bir olayda, Amazon’un hâlâ satıcıyı öne sürerek beni 48 saat daha bekletmeye çalışması kabul edilebilir değildir. Amazon gibi bir platformun, iş birliği yaptığı kargo firmasının bu derece sorumsuz ve güven sarsıcı davranışına karşı daha net ve koruyucu bir tutum almasını beklerdim.

Bu süreçte ürün hiç elime ulaşmadığı için, acil ihtiyacımı karşılamak amacıyla aynı ürünü başka bir yerden, çok daha yüksek bir fiyata satın almak zorunda kaldım. Yani sadece teslimat sorunu yaşamıyor, aynı zamanda doğrudan maddi zarara uğruyorum. Artık ürünü Amazon’dan yeniden göndermelerini istemiyorum, çünkü ihtiyacımı başka bir satıcıdan, daha pahalıya da olsa karşılamak zorunda bırakıldım.

Gece geç saatte sahte teslimat kaydı giren Kolay Gelsin kargo firmasından ve çözüm üretmek yerine standart cümlelerle süreci uzatan Amazon Türkiye’den şikayetçiyim. Kaybolan veya usulsüzce teslim edildiği görünen ürünüm için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve sahte teslimat kaydı nedeniyle aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılmamdan kaynaklanan maddi mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında bu sahte teslimat kaydına ilişkin gerekli iç soruşturmanın yürütülmesini ve bu tür olayların tekrar etmemesi için Amazon’un Kolay Gelsin ile süreçlerini acilen gözden geçirerek müşterilerini koruyacak somut önlemler almasını istiyorum.