Kayıp Sipariş Ve Teslim Edilmediği Görünmesine Rağmen İade Talebi

30 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10835096091 numaralı siparişim Kolay Gelsin firması ile kargoya verildi. Kargo, aktarma bölgelerinden birinde “barkodu düştü” denilerek kaybedildi ve siparişim bir türlü bulunamadı. Buna rağmen Trendyol sisteminde siparişim teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kolay Gelsin tarafına defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre ısrarla aramam sonucunda destek ekibi benimle iletişime geçti ancak yaklaşık bir haftadır yeniden hiçbir dönüş yapılmıyor. Ne kargom teslim ediliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme alıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmak da süreci iyice içinden çıkılmaz hale getiriyor.

Siparişim sistemde teslim edildi göründüğü için Trendyol üzerinden iade süreci de başlatamıyorum. Ne ürünüm var ne param, tam bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılarak acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de Kolay Gelsin’in bu süreçteki sorumluluğunu üstlenerek yaşattıkları mağduriyet için açıklama yapmalarını istiyorum.