Kayıp Sipariş, Satıcının Çelişkili Tutumu Ve Trendyol'da Yardım Bulamama

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan Meleni Baby ve mooma markalı olmak üzere bebek organizerleri, bebek emzikleri ve mama kaşıkları içeren üç farklı ürün sipariş ettim. Siparişimi 28.08.2026 tarihinde verdim ve 29.08.2026 tarihinden beri kargo durumunda sadece “yola çıktı” bilgisi görünüyor, ürünler elime hiç ulaşmadı. İlgili sipariş numaram 11547910450’dir.

Satıcıya yaşadığım sorunu ilettiğimde, ürünlerin kargoda kaybolduğunu, bu konuda tutanak tutulduğunu ve ürünleri yeniden kargolayacağını açıkça belirtti. Ancak daha sonra aynı satıcı bu kez çelişkili şekilde, ürünleri yeniden göndermeyeceğini, iadenin Trendyol üzerinden yapılacağını ve kendisinin bir sorumluluğu olmadığını yazdı. Yani önce yeniden gönderim sözü verip ardından tamamen farklı bir tutum sergiledi.

Trendyol tarafında ise bu konu hakkında doğrudan muhatap bulabileceğim, süreci açıklayabileceğim bir iletişim kanalı bulamıyorum. Uygulama üzerinden net bir şikayet kaydı oluşturamıyor, sorunun kargo kaybı ve satıcının çelişkili mesajlarıyla ilgili kısmını kimseye tam olarak anlatamıyorum.

Yaklaşık üç haftadır ne ürünlerimi alabildim ne de açık ve kesin bir çözüm sunuldu. Elimde faturam, kargo hareketleri ve ürün bilgilerinin yer aldığı tüm belgeler mevcuttur. Kargoda kaybolan siparişlerimin, satıcının daha önce belirttiği gibi derhal yeniden gönderilmesini veya ürünlerin tamamı için hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi sağlanmasını ve bu süreçte satıcının çelişkili ve oyalayıcı tutumunun da dikkate alınmasını talep ediyorum.