Kayıp Paket Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemiyor Ve İade Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Satıcı ürünlerimi iki ayrı paket halinde kargoya vermiş olmasına rağmen, kargo takip ekranında yalnızca bir paketin Mersin Anamur Kolay Gelsin şubesine teslim edildiği görünüyor, diğer paketim ise transfer aşamasında kaybolmuş gibi görünmekte ve hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Eksik olan paketin içinde bir adet saklama kutusu bulunuyordu. Şubedeki görevliler, sistemlerinde eksik göründüğü için paketi bana teslim edemeyeceklerini söylüyorlar ve bu nedenle siparişimi tamamıyla alamıyorum. 23.09.2026 tarihinde kargoya verilen, 26.09.2026 teslimat tarihli bu gönderim, takip ekranında dağıtım şubesinde olarak görünmesine rağmen fiili olarak tarafıma ulaştırılmıyor.

Durumu Trendyol üzerinden çözmek için iade talebi açmak istedim ancak sistem ürün teslim edilmediği için iade oluşturmama izin vermiyor. Böylece ne ürünümü alabiliyor ne de iade süreci başlatabiliyorum.

Eksik olan saklama kutusunun akıbetinin araştırılarak bulunmasını, bulunamıyorsa da tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.