Kayıp Kargo Ve Kuponlu Siparişin İadesi Sonrası Kampanyalı Fiyat Tekrarı Talebi

Trendyol üzerinden Alfo Pet mağazasından kedi mama kabı siparişi verdim. Ürünüm 19 Şubat Pazartesi günü kargoya verildi olarak gözüktü ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı. Bunun üzerine destek talebi oluşturarak kargomun nerede olduğunu sordum.

Tarafıma, kargomun bulunamadığı ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buradaki asıl sorun ise bu ürünü kampanyalı iken ve kupon kullanarak almış olmamdı. Şu an aynı ürünü aynı fiyata almam imkansız, hatta sipariş verdiğim sayfada ürünlerden birinin tükendiği bilgisi bile yer alıyor. Trendyol müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de para iadesi dışında hiçbir şey yapamayacaklarını, ek bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Herhangi bir kupon vb. Tanımlama da yapılmadı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki yaşadığım bu sorunla ilgili Alfo Pet mağazasının herhangi bir kusuru olduğunu düşünmüyorum, problem tamamen Trendyol’un aracı firma olarak süreç yönetiminden ve kargo aşamasından kaynaklanmaktadır.

27 Şubat Cuma günü bu süreç “kargonuz bulunamadı, iade yapılacak” denilerek sonuçlandı ve ben mağduriyetimle baş başa kaldım. Trendyol’dan talebim, sipariş ettiğim ürünlerin bana tekrar kampanyalı fiyattan gönderilmesi ya da en azından benzer bir alışverişi aynı koşullarla yapabilmem için hesabıma uygun tutarda bir kupon tanımlanmasıdır.