Satıcıya Ulaşılamaması Ve Fiyat Zamı Nedeniyle Sipariş İptali

5 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Royal Canin Kitten yavru kedi maması siparişi verdim. Ürünün 7 Şubat’ta kargoya verileceği bilgisi uygulamada yer almasına rağmen, bugün 20 Şubat olmasına karşın ne ürün kargoya verildi ne de satıcı “Pet” firmasına ulaşabildim. Satıcıya hiçbir şekilde erişemediğim gibi, süreç boyunca tarafıma bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süre içinde aynı ürünün fiyatı 1.250 TL zamlandı. Trendyol destek hattı ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca iade seçeneğinin olduğu, aynı fiyattan ürün gönderimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Benim asıl talebim, siparişimi verdiğim tarihteki fiyattan mamanın gönderilmesiydi fakat bu konuda kesinlikle ilgi gösterilmedi. Trendyol’un bu ilgisiz ve duyarsız tavrını kınıyorum.

Yaşadığım bu gecikme, satıcıya ulaşılamaması ve fiyat artışı sonucunda bugün itibarıyla siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi, sipariş verdiğim tarihteki fiyattan aynı ürünün temin edilmesi veya bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak daha adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.