Kaybolan Kargo Ve İade Reddi: 338 TL’lik Ürünüm Tarafıma Ulaşmadı

Trendyol üzerinden Pera Global satıcısından 6 Mart tarihinde toplam 338 TL tutarında çamaşır sodası siparişi verdim. 11 Mart tarihinde sistemde kargonun teslim edildiği görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Önce kargo şirketi Kolay Gelsin ile iletişime geçtim. Kolay Gelsin, kargonun kaybolduğunu, zararın ödendiğini, parayı satıcıya yatırdıklarını ve belgelerin de satıcıya iletildiğini söyledi. Ancak bu evrakları bana paylaşamayacaklarını, satıcının sisteminden görebileceğini, göremiyorsa da kendi sistemlerini güncellemeleri gerektiğini ifade ettiler.

Daha sonra Trendyol asistan üzerinden destek almaya çalıştım. İlk görüştüğümde, kaybolan kargo ile ilgili bizde herhangi bir talep görünmediği söylendi ve talep bile açılmadı. Sonraki görüşmemde asistan bu kez talep oluşturdu ancak yine “sistemimizde talep görünmüyor, kargo teslim edildi görünüyor, muhtemelen yine aynı sonucu alırsınız” şeklinde bir geri bildirim aldım.

Pera Global ise kendilerine kargo şirketinden ödeme geldiği ve belgeler iletildiği söylenmesine rağmen para iadesini reddediyor. Bir tarafta kargo şirketi “ödemeyi yaptık, satıcıya ilettik” diyor, diğer tarafta satıcı iade yapmıyor, Trendyol da talebi göremediğini ya da teslim edildi göründüğünü söyleyerek net bir çözüm sunmuyor. Sonuç olarak ortada kaybolan bir kargo, ödenmiş bir bedel ve ne ürünümü alabildiğim ne de paramı geri aldığım bir durum var.

Kolay Gelsin kargo şirketi, Pera Global satıcısı ve Trendyol arasındaki bu iletişim ve sistem sorununun acilen çözülmesini, 338 TL’lik ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.