Uzun Süre Beklenen Çamaşır Teli İçin Teslim Gecikmesi Ve İade Sorunu

3 Mart’ta Trendyol üzerinden yaklaşık 1.250–1.300 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir çamaşır teli siparişi verdim. Ürün 4 Mart’ta Kayseri’den kargoya verildi, tahmini teslimat tarihi 6 Mart olarak görünüyordu. Ancak kargo Kayseri’den çok geç çıktı, Gaziantep transfer merkezine geldi ve günlerdir burada “transfer sürecinde” olarak görünüyor. 6 Mart’ta Gaziantep transferde görünen kargom, 9 Mart’ta ise sistemde bir anda “iade süreci başladı” olarak güncellendi fakat hâlâ Gaziantep transferde gözüküyor, ne ürün teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Dün otomatik olarak bir talep oluşturdum, bu talep uygulamada “sonuçlandı” olarak görünüyor ancak ortada ne ürün var ne de hesabıma yansıyan bir iade var. Buna rağmen talebin nasıl sonuçlandığına dair hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Sipariş numaram 10278577441’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler sürekli birbiriyle çelişen şeyler söylüyor. Bir konuşmada ürünün mağazaya döndüğünde ücret iadesi yapılacağını söylüyorlar, sonra ürünün mağazaya teslim edildiğini ve iade sürecinin beklendiğini ifade ediyorlar, ardından tekrar mağazaya döndüğünde iade edileceğini söyleyerek aynı cümleleri döndürüp duruyorlar. Kendi söylediklerini bile takip edemeyen, tamamen ezber metin okuyan bir müşteri hizmetiyle karşı karşıya kaldım. Defalarca takım lideri talep etmeme rağmen hiçbir şekilde bağlanmadı; üstüne bir de temsilcinin görüşmeyi yüzüme kapattığı oldu.

Sonuç olarak 10 gündür elime ulaşmayan bir ürün için, üstelik sistemde iade süreci başlamış görünmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Müşteriyi bu kadar oyalayan, net bilgi vermeyen ve süreci bu kadar uzatan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ya ürünüm derhal tarafıma ulaştırılsın ya da hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan, bekletilmeden, gecikmeye uğramış bu siparişin ücret iadesi eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılarak süreç net ve yazılı bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.