Kolay Gelsin Kargo Paketin Dağıtıma Çıkmaması Ve Teslim Edilememesi

Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Kargom Ankara’dan çıkış yaparak üç gün içinde Gaziantep’e ulaştı, ancak 18’inde dağıtıma çıkması gerekirken iki gün boyunca bekletildi ve teslimata çıkarılmadı.

Takip uygulamasından kargomun dağıtım tesisine geldiğini görünce, ben gidip elden teslim almak istediğimi belirttim; ancak böyle bir uygulamanın olmadığı, mutlaka kurye tarafından teslim edilmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen kargom yine dağıtıma çıkarılmadı.

20’sinde ise kargonun dağıtıma çıktığı, fakat bana ulaşamadıkları gerekçesiyle hemen iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Oysa iki gündür müşteri temsilcilerine durumu yazmama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi; kayıt oluşturulup aranacağım söylendi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Sadece bu sabah kargomun iade edildiğine dair mesaj aldım.

Şubesi bile olmayan, tamamen uzaktan yönetilen bu hizmette sürecin bu kadar baştan savma yürütülmesi ve kargomun teslim edilmeden iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve ekstra bir işlemle uğraşmadan, Gaziantep’teki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.