Kaybolan Kargo Ve Hızlı İade Talebi

Trendyol üzerinden Elart firmasına ait “Elart Luis Comfort” uyku setini 16 Ocak’ta sipariş ettim. Siparişim kargo verildi olarak görünmesine rağmen kargo hareketlerini sürekli takip ettim ve yaklaşık 10 gün boyunca “taşıyıcıda” ibaresi hiç değişmedi. Bunun üzerine kargo firmasını aradığımda, ürünün en son Bursa’da göründüğünü, sonrasında hiçbir hareket olmadığını ve kaybolmuş olduğunu söylediler.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde ise ürünün mağazaya geri döneceği, mağazaya ulaştıktan sonra para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Kargo firması ürünün kaybolduğunu söylerken, Trendyol’un “mağazaya geri dönecek” demesi bana mantıklı gelmiyor ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum. Kayıp olduğu söylenen bir ürünün nasıl olup da iade sürecine bağlandığını anlamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de parasını ödediğim ürün ortada yok.

Ben bu aşamada ürünün akıbetiyle ilgili oyalayıcı açıklamalar yerine, sipariş numarası 10877708886 olan alışverişime ilişkin ödediğim ücretin hiçbir koşula bağlanmadan, gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.