Trendyol'dan Aldığım Mobilya 10 Günde Kargo Takibinde Yok, Net Açıklama Ve İade Talebim

12 Ocak’ta Trendyol üzerinden Ars adlı satıcıdan 1.454 TL ödeyerek bir mobilya siparişi verdim. Siparişim sistemde kargoya verilmiş görünüyor ve Sürat Kargo 10141222105 teslimat numarası ile takip ediliyor. Ancak yaklaşık 10 gündür hiçbir kargo hareketi görünmüyor, hâlâ “kargo hareketliliği yok” olarak görünüyor ve ürün elime ulaşmadı.

Sürat Kargo’yu arayıp ürünümün nerede olduğunu sorduğumda bana sağlıklı, net bir bilgi verilmiyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece sürecin incelemede olduğunu, beklemem gerektiğini söylüyorlar. Hatta Trendyol müşteri temsilcileri kargoda sorun olmuş olabileceğini, ürünün hasar görmüş olabileceğini söylüyor ancak buna rağmen bana net bir bilgi ve çözüm sunmuyorlar. Ürünümün nerede olduğu hakkında açık bir cevap alamıyorum, kargo takibinde de hiçbir hareket görünmüyor.

Ben parasını ödeyerek Trendyol’dan bir ürün aldım ve karşılığında ya ürünümü zamanında ve sağlam şekilde teslim almak ya da ürün gelmeyecekse ödediğim 1.454 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ürünümün ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bir açıklama yapılmasını ya da ulaşmayacaksa derhal paramın iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol ile Sürat Kargo arasındaki sorunun müşteriye yansıtılmamasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.