Kata Teslimat Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Yanıltıcı Satış Açıklamaları

Trendyol üzerinden 29 Temmuz'da verdiğim 10390142161 numaralı komodin siparişim 1 Ağustos'ta, 12 Ağustos'ta verdiğim 10423182061 numaralı balkon oturma takımı siparişim ise 18 Ağustos'ta teslim edildi. Her iki siparişimde de ürünler, "kata teslimat" ibaresiyle satılmasına rağmen, kargo firması tarafından sadece bahçeye bırakıldı. Siparişlerim Aras Kargo ile gönderilmiş gibi görünmesine rağmen, teslimatlar Sürat Kargo ile yapıldı ve her iki teslimatta da kargo görevlisi ürünlerin 30 desi üzerinde olduğunu söyleyerek kata teslim etmeyi reddetti.

Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, "kata teslim" ibaresinin aslında "adrese teslim" anlamına geldiği ve 30 desi üzeri ürünlerin lojistik firma ile gönderildiği belirtildi. Ancak satış sayfasında bu konuda net bir bilgilendirme yapılmıyor ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar, sanki hatalı olan müşteriymişim gibi hissettiriyor. Satışını yaptıkları ürünlerin kargo süreciyle ilgili yeterli bilgi verilmemesi, yanıltıcı satış açıklamalarıyla müşterilerin mağdur edilmesine yol açıyor.

Aynı sorunu iki farklı siparişimde yaşamış olmam, bunun münferit bir hata olmadığını gösteriyor. Ücretini ödediğim ürünlerin kata teslim edilmemesi ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirmenin yapılmaması kabul edilemez. Daha fazla kişinin mağduriyet yaşamaması için Trendyol'un satış açıklamalarını ve teslimat süreçlerini açık ve doğru şekilde düzenlemesini talep ediyorum.