Kargoya Verildikten Sonra Adres Değişikliği İşlemiyor, Ürün Yanlış Adrese Gitti

07 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Grundig gdh 9655 kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 11118534992, ürün için 17.999,00 TL ödeme yaptım. Siparişi oluşturduktan hemen sonra adres bilgilerimde hata olduğunu fark ettim ve uygulama üzerinden anında doğru, güncel adresimle düzelttim. Buna rağmen ürün, kargoya verildikten sonra eski ve yanlış adresime yönlendirildi ve sistemde hâlâ yarın yanlış adrese teslim edilecek şekilde görünmektedir.

Bu süreçte 0212 331 02 00 numaralı hattan Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi adres güncellemesinin kargoya verildikten sonra yapılamayacağını, bu nedenle ürünün hatalı adrese gideceğini iletti. Uygulama üzerinden yaptığım adres güncellemesinin dikkate alınmaması, buna rağmen bu özelliğin hâlâ aktif olarak sunulması ve bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Adres değişikliğinin sistemde görünmesine rağmen pratikte hiçbir işe yaramaması ve platformun bu kadar pasif kalması gerçekten anlam veremediğim bir durumdur.

Benim tek talebim, ödediğim bu yüksek tutardaki ürünün Trendyol hesabımda güncellemiş olduğum doğru ve güncel adrese teslim edilmesidir. Ürünün yanlış adrese gitmeden, kargo firmasıyla gerekli koordinasyon sağlanarak doğru adrese yönlendirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.