Kargonun Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu Trendyol’da Güveni Sarsıyor

Trendyol Kuzey Pazarlama üzerinden 20 Ocak tarihinde bir ürün siparişi verdim. Siparişime ait 10894091881 numaralı kargonun 23 Ocak’ta PTT Kargo ile dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak kargo hiçbir şekilde adresime gelmediği halde, adreste bulunmadığım ve kapıya kağıt bırakıldığı yönünde mesaj gönderildi. Adresime ne gelen oldu ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı.

Trendyol uygulamasından kontrol ettiğimde, kargonun teslim edilmediğini ve tekrar dağıtıma çıkacağına dair bilgi gördüm. Ertesi gün PTT Kargo’nun bu tutarsız ve sorumsuz davranışları nedeniyle iade süreci başlatmak istedim. Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ürünün bana hiç ulaşmadığını, bu yüzden iade talebinde bulunduğumu ifade ettim. Buna rağmen, ürün bana teslim edilmediği için iade edemeyeceğimi söylediler. Sonrasında arayan başka bir temsilci ise ürünü PTT şubesinden alabileceğimi belirtti. Şubeden alabileceğimi zaten biliyorum ancak bunun için 10 km yol gitmek zorunda olmadığımı özellikle ifade ettim.

Sonuç olarak, kargo firmasının sorumsuzluğu ve Trendyol’un bu süreçte sorunu çözememesi nedeniyle ne ürünümü alabildim ne de param bana iade edildi. Trendyol firmasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Ürünüm bana hiç teslim edilmediği için, ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.