Kargom Başkasına Teslim Edilmiş Ve Mağdur Edildim

18 Aralık’ta Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, yaklaşık 900 TL değerindeki kargomun Aras Kargo Eskişehir Hekimdağ şubesi tarafından hiçbir şekilde adresime gelinmeden, bana ait olmayan bir kimlik numarası ile teslim edilmiş gibi gösterilmesinden şikayetçiyim. Sabah 09.34’te kargomun dağıtıma çıktığına dair, 10.36’da ise 2 saat içinde adresimde olacağına ilişkin mesaj aldım. Şube evime 10 dakikalık mesafede olmasına rağmen, akşam 17.30 olmasına karşın ne kapım çaldı ne de herhangi bir kargo teslimi oldu.

Bana gönderilen link üzerinden aracı takip etmeye başladım. Araç Uluönder civarındayken, 17.51’de Trendyol uygulamasında kargomun teslim edildiği göründü. Oysa o saatlerde ne sokağımıza bir kargo aracı geldi ne de bana herhangi bir teslimat yapıldı. Aracı takip etmeye devam ettiğimde, Tunalı Mahallesi Orakçı Caddesi’ne doğru bizden uzaklaştığını ve orada durduğunu gördüm. Hemen Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saati dışında oldukları bilgisi verildi ve kimseye ulaşamadım. Defalarca müşteri hizmetlerinden aldığım linklere baktığımda “teslim edilmeyen kargonuz var” ibaresi yer alıyordu.

Saatler sonra, sabaha karşı 4 sularında, bu kez kargomun 2 ile başlayan ve üç kişilik aile fertlerimizin hiçbirinin T.C. kimlik numarasıyla uyuşmayan bambaşka bir kişiye teslim edildiği bilgisi sisteme düşmüş olarak göründü. Buna rağmen telefonuma “Kargonuz teslim edilmiştir, değerlendirin” şeklinde bir geri bildirim de gelmedi. Trendyol’daki gönderici firmayı da, ürünün teslim edildi görünmesine rağmen bana ulaşmadığı konusunda bilgilendirdim. Askere gidecek oğlum için hevesle aldığım ve hazırlıkların bir parçası olan bu ürünün bu kadar özensiz ve umursamaz bir şekilde yok edilmiş ya da başkasına verilmiş olmasını büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Kargomun acilen bulunup eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde gerçek teslimat adresime ulaştırılmasını rica ediyorum. Aksi durumda hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.