Suya Dayanıklı Olduğu Belirtilen Montun Yağmurda Su Alması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

8 Şubat 2024 tarihinde internet siteniz üzerinden satın aldığım Columbia termal montu, 05.12.2025 tarihinde ilk kez yağmurlu bir günde kullandığımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kapüşon takılıydı, elimde şemsiye vardı ve yağmur çok şiddetli değildi; buna rağmen mont suyu tamamen içine çekti ve altımda bulunan kalın polar ile tişörtüm dahil olmak üzere tüm kıyafetlerim sırılsıklam oldu. Montun internet sitenizdeki ürün bilgisinde “suya dayanıklı” olarak belirtilmesine rağmen bu şekilde su alması, ürüne olan güvenimi tamamen sarstı. Islanan elbiselerime ait videolar elimde mevcuttur.

Yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla birlikte firmanıza ilettim; ancak tarafıma gönderilen cevapta, ürünün incelendiği ve sorunun üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanmadığı, bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği belirtildi. Ürününüzün güncel değerinin yaklaşık 19.000 TL olduğu düşünüldüğünde, bu seviyede bir markanın ne ürüne ne de müşterisine bu şekilde yaklaşmasını kabul etmiyorum.

Ürün incelemesinin tekrar, bu kez gerçekten su geçirme performansı dikkate alınarak ve objektif şekilde yapılmasını; montumun ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.