Kargom Başkasına Teslim Edilmiş, Ürünüm Kayıp!

Trendyol büyük bir pişmanlık yarattı. Trendyol üzerinden bir mama sandalyesi aldım sandalye teslim edildi göründü hemen bildirim oluşturdum vakit kaybetmeden bir dükkana bırakılmış dükkan ismi var teslim alanda benim böyle bir talebim falan olmadı. Neyse dükkana gittim baktım yok. Trendyol destek merkezi kaydı açtırdım Trendyol ekibi başka bir işleme gerek olmadığını ürünü teslim ettireceklerini teslim edilmezse ücret iadesi olacağını söylediler. 2 Mayıs tarihinde açıldı kayıt 10 Mayıs tarihinde çözümlendi bildirimi oluştu uygulamada içeriğe baktığımda herhangi bir çözüm yoktu mailde sadece aradık ulaşamadık kargonuzu halen teslim almadıysanız bildirin yazıyor. Yani çözüm için 10 gün bu cevabı mı bekledik çözüm nerede? Neyse tekrar destek kaydı açtılar 5 gün daha beklemeniz gerek dediler sonra 5 dediğimize bakmayın 3 güne kalmaz çözümlenir kargo teslim edilmezse ücretiniz iade olur dediler ve 13 Mayıs bugün. Orta da ne Trendyol'dan bir dönüş var ne de kargom var. Kargonun iş bilmezliğinin çilesini ben çekiyorum. Zaten süreci öngörerek beklememek adına başka ürün aldım sadece ücret iadesi istiyorum. Ama Trendyol ekibi bekleyin diyor sürekli. Satıcı çok ilgili bana siz talep açın biz de karşılarız ücret iadesi yaparız mağdur olmamamaniz için dediler sağ olsunlar ama destek merkezi ne o talebi açtı ne kargom bulundu ne ücret iadesi oldu. Yarın çözümlenmezse Tüketici Mahkemesi'ne de vereceğim

Bana ulaşmayan kurye tarafından bir dükkana teslim edildiği iddia edilen ama orta da olmayan kargo için Trendyol'a destek kaydı ilettim. Başka işleme gerek yok tamamen Trendyol güvencesi altındasınız dediler. Trendyol destek ekibine ilettiğim bildirim sonrasında 10 günlük çalışma sonucunda verilen cevap : aradık ulaşmadık. Çözüm ne nerede kargom : aradık ulaşamadık. Böyle bir şey olabilir mi Trendyol gibi bir firmaya yakışır mı bu cevap. Sonra tekrar destek kaydı açıldı 10 Mayıs'ta dediler ki 5 gün süreç ama 3 gün içinde çözülür dediler. Ve bugün 13 Mayıs canlı destek ten yazdım sonuç halen yok. Ben başka ürün aldım artık ücret iadesi istiyorum kargo ile aranızda çözün sorunu diyorum ama bekleyin diyorlar. Bekliyoruz bakalım 15 gün oldu ‼️ Trendyol cevabı sonrası yasal haklarımı kaybetmemek adına Tüketici Mahkemesi'ne de vereceğim umarım ona gerek kalmadan ücret iademi yaparlar. Trendyol uzun zamandır kullandığım bir uygulama çok kez de kullanıyorum ama bu sefer gerçekten perişan etti yani destek merkezi çözüm olarak bir şey sunamadı maalesef, güvenim ve umudum kalmadı. 

Trendyol ve kolay gelsin adlı kargo şirketi teslim edilmeyen kaybolan kargonun arkasında durmuyorlar. Acilen ücret iademi istiyorum dolan diril dım resmen. Ürünü kargo şirketi kuryesi bir dükkana bıraktım diye mesaj atıyor kod isteme yok bırakayım mı diye sorma yok sonra gittim baktım orada kargom yok. Kargoya da Trendyol'a da bildirim oluşturdum Trendyol destek merkezince sonuçlandı yazıyor ama yalandan sonuçlanan bir şey yok tekrardan aynı destek kaydını açtılar. 2 Mayıs'ta kayıt açıldı 10 Mayıs'ta sözde sonuçlandı ama Orta da sonuç yok. Orta da ne ürün var ne de bana ücretinin iadesi. Bundan sonra Trendyol kullanmayacağım kesinlikle ‼️