to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Makyaj Bazı İçin Muson Kozmetik Sorumluluğu Reddetti
15 Mart tarihinde Muson Cosmetics markasından Trendyol üzerinden yaklaşık 20 adet ürün sipariş verdim, siparişim 18 Mart’ta elime ulaştı. Ürünlerin çoğunda sorun yokken, özellikle Ayşe Yıldırım’a ait Hair Makeup Ayşe hesabına duyduğum güvenle aldığım makyaj bazı tamamen kusurlu şekilde geldi. Ürünün ağız kısmında bıçak kesği gibi bir kesik var, o noktadan ürün akmış ve neredeyse yarısı dışarı boşalmış durumdaydı. Diğer ürünlere hiçbir şey olmamışken sadece bu üründe böyle bir hasar olması, bunun kargo kaynaklı rastgele bir zarar olmadığını düşündürüyor.
Teslimat numaram 10323117982’dir. Ürün hasarlı geldiği için firmadan sadece değişim talep ettim, ürün zaten elimde ve yarısı akmış bir vaziyette duruyor. Buna rağmen Muson Kozmetik tarafı suçu tamamen kargo firmasına atıp kendi sorumluluğunu kabul etmiyor, “bizde bir sorun yok, kargoda olmuştur” diyerek işin içinden çıkmaya çalışıyor. Bana çözüm olarak hasar tutanağını benim tutturmam gerektiğini, kargo firmasıyla benim uğraşmam gerektiğini söylediler. Gönderici firma onlar olduğu halde tüm süreci tüketiciye yıkmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Trendyol müşteri temsilcisiyle de görüştüm, ayrıca Muson Kozmetik’in telefon numarası üzerinden bir hanımefendiyle konuştum, fotoğrafları da ilettim, ürünün kusurlu olduğu çok net olmasına rağmen yine aynı şekilde işi yokuşa sürdüler. Ben neden bu ürünün peşinde koşup kargoyla yazışmak, hasar tespit süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum, anlamış değilim. Ürünü sağlam göndermek, bir sorun olduğunda da arkasında durmak firmanın görevidir, müşteri olarak ben değilim.
Muson Kozmetik’in bu süreçte ne ürününün ne de müşterisinin arkasında durmamasından dolayı son derece şikayetçiyim. Hasarlı gelen makyaj bazımın herhangi bir bahane üretilmeden, ek bir uğraş ve mağduriyet yaşatılmadan tarafıma ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Her haksızlığa uğrayan müşteri gibi firmayı aradığımda sinirliyim çünkü bana karşı olumlu adım atmadıkları için ben de sesimi yükselttim ama firma müşteri kaybına uğramamak için hakaret ettiğimi vesaire söylemiş kesinlikle umarım okuduğunuz zaman bence müşteriler beni anlayacaklar bu firmadan asla asla bak Trendyol o kadar alışveriş yapıyorum yeri geliyor kusurlu ürün geliyor yeri geliyor kırılıyor yeri geliyor akıyor ama karşı firma o kadar iyi bir firma oluyor ki zaten akmış ya da kırılmış ürünü bize uğraştırmamak için geri istemiyorlar değişim yapıyorlar sağ olsunlar bu firma asla öyle değil güvenmeyin
Hakaret etmedim herhangi bir şekilde firmaya buyrunuz mesajlar asla da hakaret etmem bu arada kadının neyine hakaret edeceğim o da orada bir çalışan ama ben bu kadar işi yokuşa sürdüklerine sinirlendim ben hakaret etmiş olsam zaten firma ses kaydı alır bir şey yapar öyle boş beleş bir firma değil yani bu firma
