to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Müşteri Hizmetlerinden Telefon Ve E-posta İletişim Eksikliği
Agoda üzerinden Park Dedeman Kastamonu oteli için 09-10 Ekim 2026 tarihlerini kapsayan bir rezervasyon yaptım. Daha sonra kişisel sebeplerle rezervasyondaki tarihte değişiklik yapmam gerekti ve akşam saat 23:00 civarında oteli arayarak durumu ilettim. Otel yetkilileri son derece anlayışlı davrandı, tarih değişikliğine veya iptale sıcak baktıklarını, bunu rezervasyonu yaptığım acente üzerinden yapmam gerektiğini ve bu konuda yardımcı olacaklarını söylediler.
Sorunu asıl yaşadığım yer Agoda ile iletişim kısmı oldu. Agoda’ya ne telefonla ne de e-postayla ulaşabildim, mail gönderebileceğim bir adres dahi bulunmuyor. Yalnızca yapay zeka ile yazılı sohbet üzerinden iletişim kurulabiliyor ve bu kanal da ne tarih değişikliği ne de iptal konusunda somut bir çözüm üretmiyor. Talebimi açıkça belirtmeme rağmen canlı bir muhatap bulamadığım için süreç tamamen tıkanmış durumda.
5483 TL tutarındaki bu rezervasyon için ya tarihin uygun bir güne ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da rezervasyonun iptal edilerek ücretimin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Agoda’nın müşterilerine, özellikle Türkiye’deki kullanıcılara, telefon veya e-posta gibi ulaşılabilir ve gerçek bir muhatap sunan bir iletişim kanalı sağlamasını talep ediyorum. Şu anki yapısıyla yaşanan bir sorunu çözmek neredeyse imkansız hale geliyor ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
I made a reservation for the Park Dedeman Kastamonu Hotel Via Agoda for the dates of October 9–10, 2026. Later, due to personal reasons, ı needed to change the reservation dates and contacted the Hotel around 11:00 pm to explain the situation. The Hotel staff were extremely understanding; they were open to a date change or cancellation but explained that ı needed to handle this through the agency where ı made the Booking, assuring me they would assist with the process. The Real problem arose when trying to communicate with Agoda. I have been unable to reach Agoda by phone or email; there isn't even an email address available to send a message. Communication is limited to an AI-driven text chat, and this channel fails to provide a concrete solution for either date changes or cancellations. Although ı clearly states my request, the process has come to a complete stand still because ı cannot reach a human representative. For this reservation, which cost 5,483 TL, ı want either the dates changed to a suitable time Free of charge or the reservation cancelled and a refund issued. Furthermore, ı demand that Agoda provide its customers—especially users in Turkey—with accessible communication channels that offer a Real human contact, such as phone or email support. Under the current system, resolving an issue has become nearly impossible, causing significant inconvenience and.
