Kargoda Bekleyen Ürünüm Teslim Edilmedi, İade Yapılmıyor

Trendyol üzerinden Hasmod marka siyah renkli, çıkarılabilir kapüşonlu bir şişme mont siparişi verdim. Ürünüm 02.12.2025 tarihinde Sürat Kargo’ya verildi ve takipte 'İkitelli Aktarma'ya geçti olarak göründü. Ancak o günden bu yana, yani yaklaşık 9 gündür kargo hareketi hiç değişmedi ve hâlâ İkitelli Aktarma’da bekliyor görünüyor.

Bu süreçte Sürat Kargo’yu iki kez aradım. Her ikisinde de kayıt açtıklarını ve bana dönüş yapılacağını, işlemleri hızlandıracaklarını söylediler. Fakat hiçbir geri dönüş olmadı ve kargoda herhangi bir ilerleme yaşanmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle de üç kez görüştüm. İki görüşmede destek talebi açtılar ve her seferinde ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceğini ilettiler. Verilen bu süreler dolmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de kargoda herhangi bir hareket oldu.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bu kadar bekletildiğim ve süreç bir türlü çözülemediği için artık ürünü istemiyorum. Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı ve kargoda beklediği halde, ücret iadem hâlâ yapılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat numaram: 10010193059.