İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol’dan 27.11.2025 tarihinde aldığım ürünü, 01.12.2025 tarihinde İzmir Rafet Paşa Sürat Kargo şubesinden iade ettim. Ancak iade kargom 8 gündür sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor ve süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım, sadece gönderinin yolda gözüktüğünü ve durumu ilettiklerini söylüyorlar, net bir süre veya açıklama yapılmıyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise 6 gün beklemem gerektiği, bu süreden sonra ancak bir işlem yapılabileceği söylendi. Buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve tarafıma detaylı bir bilgi verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Teslimat numarası 9990963402 olan gönderime ait iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.