Kargo Zarar Gördüğü Gibi İade Edilen Sipariş Ve İndirim Hakkının Kaybı

Trendyol üzerinden Missha marka bir güneş kremi ve BB cream siparişi verdim. Ürünler dün kargoya verilmişti ve bir ile üç iş günü arasında teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bugün tarafıma gelen mesajla, kargomun “kargo zarar gördü” gerekçesiyle iade edildiğini gördüm. Uygulamadan kontrol ettiğimde de siparişimin bu sebeple iade edildiği yazıyor. Sipariş numaram 11015608357’dir.

Bu ürünleri indirim döneminde oldukça uygun fiyattan almıştım. Şu anda aynı ürünleri tekrar almak istediğimde ne aynı indirimden yararlanabiliyorum ne de ürünleri stokta görebiliyorum. Daha önce de Trendyol’da benzer bir problem yaşamış ve kargomun kendi inisiyatifleriyle iptal edildiğine şahit olmuştum. Aynı durumun tekrar yaşanması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kargoya zarar verilmesi tamamen benim dışımdaki bir hata olmasına rağmen, sonuçta mağdur olan yine ben oluyorum. İndirimle aldığım ve şu an stokta görünmeyen ürünlerimin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bir güneş kremi ve BB cream’in nasıl bu kadar zarar gördüğünü de anlayamıyorum; açıkçası daha önce yaptığınız gibi kargoyu başka birine gönderip sonra da iptal ettiğinizden şüpheleniyorum. Kafanıza göre bu kadar kolay iptal yapılması ve bunun bedelini müşterinin ödemesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiç bağdaşmıyor ve Trendyol artık bana asla güven vermiyor. Gerçekten bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Talebim, söz konusu güneş kremi ve BB cream ürünlerimin, ödediğim indirimli fiyatlar korunarak, aynı ürünler ile tekrar gönderilmesidir. Eğer stokta yoksa da, aynı marka ve eşdeğer ürünler için aynı indirim oranlarının tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.