Yalova Giriş Şubesinde Islak Zemin Ve Uyarı Levhası Eksikliği

Ad Soyad: Nejla K*****
Ziyaret Tarihi ve Saati: 10.08.2026 / 03:04
Şube Adı: Yalova Giriş Şubesi Köfteci Yusuf
Yalova girişindeki şubesini bugün ziyaret ettiğimde, müşteri güvenliğini doğrudan ilgilendiren ciddi bir durumla karşılaştım. Restorandaki yemek alanına geçiş güzergahının tam üzerinde temizlik yapılıyordu ve zemin ıslak, son derece kaygandı. Buna rağmen alanda hiçbir uyarı levhası, emniyet şeridi veya müşteriyi yönlendiren herhangi bir güvenlik önlemi bulunmuyordu. Bu durum, özellikle yoğun müşteri hareketinin olduğu bir noktada düşme ve yaralanma riskini açıkça artırmaktaydı.

Islak zeminde yürürken ben de az kalsın kayarak düşüyordum. Bunun üzerine çalışanlara durumu ileterek temizlik yapılmasının elbette doğal olduğunu, ancak bu alanın temizlik sırasında müşteriye kapatılması ve gerekli uyarıların konulması gerektiğini söyledim. Çalışanlar ise “Abla bize temizlik yapın dediler, biz de yapıyoruz” şeklinde karşılık verdi.

Bunlara ek olarak, markanın 7/24 servis anlayışı ile hizmet verdiğini bildiğim halde, gittiğimiz saatte et ürünlerinin servisi yapılamayacağını, sadece çorba olduğunu söylediler. Hem güvenlik konusunda yaşanan ihmal hem de 7/24 hizmet vaadine rağmen tam servis verilmiyor olması, marka standartlarıyla bağdaşmayan bir tablo oluşturdu.

Müşteri sağlığı ve iş güvenliği açısından böylesine temel bir önlemin dahi alınmamış olması ve hizmet standartlarındaki bu tutarsızlık beni oldukça endişelendirdi. Benzer bir durumda bir müşterinin düşmesi ve ciddi şekilde yaralanması işten bile değildir.

İlgili şubenin çalışanlarının ve temizlik personelinin bu konuda uyarılmasını, ıslak ve kaygan zemin bulunan alanlara mutlaka uyarı levhası ve bariyer konulmasını, temizlik sırasında müşterilerin bu alandan geçişinin engellenmesini ve şubenin 7/24 servis vaadine uygun biçimde eksiksiz hizmet vermesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.

Tarafımdan Nejla K***** adına iletişime geçilmesini rica ederim.