Kargo Ve Trendyol Arasındaki İletişimsizlik Mağdur Ediyor

Şahin

319

Trendyol üzerinden satın aldığım klima, satıcı tarafından Horoz Lojistik firmasına teslim edilmiş. Ancak bu firmanın nasıl hâlâ ayakta kaldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Çünkü görsellerde de görülebileceği üzere, her yerde farklı bir bilgi yer almakta ve firmaya telefon ya da e-posta yoluyla ulaşmak mümkün değil.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargo firmasına kendilerinin ulaşamayacağını, satıcıya da ulaşamayacaklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Peki, burada aracı olan Trendyol, tam olarak neye aracılık ediyor ve hangi sorunu çözüyor?

Ayrıca şu soruyu da sordum: Diyelim ki ben kargoyu teslim almadım, bırakıp gittiler ki yapıyorlar. Bunu ve kargoda hasar var. Bu durumda tutanak tutmam mümkün değil. Böyle bir durumda hak talebinde nasıl bulunabileceğim sorusuna, müşteri temsilcisi hanımefendi, “klima kurulumu için gelen yetkili servisle tutanak tutabileceğimi” söyledi. Ancak bu bilgi kesinlikle yanıltıcı ve tüketiciyi yanıltmaktadır. Çünkü kargo geldikten bir hafta – on gün sonra servis gelmekte, bu süre zarfında kargoya her şey olabilir ve bu durumda kargo firması sorumlu tutulamamaktadır. Yani hanımefendinin dediği gibi "işiniz Allah’a kalmış" gibi bir durum söz konusu.

Asıl şikayetim şu: Bu firma hakkında internette yazılan yorumlara bir bakın, hatta yetkili servis bile "Horoz Lojistik’ten geliyorsa işin çok zor" dedi. Peki, Trendyol neden hâlâ bu firma ile çalışıyor ve firmanın sorunları bu kadar barizken neden sorumluluk üstlenmiyor? Tüketiciyi korumayı kendine ilke edinmiş ve bununla övünen bir firmanın bu tutumunu anlamak mümkün değil. Kargo firmasında bir muhatap yok, satıcı sadece üzgün olduğunu ve farkında olduklarını söylüyor (ekran görüntüsü mevcut), Trendyol ise "yapacak bir şey yok" diyor. Böyle bir tablo söz konusu.

Üstelik bu sorun sadece benim yaşadığım bir durum da değil. "Horoz Lojistik" ile ilgili çok sayıda benzer şikayet var. Trendyol bu firma ile çalışmamalı. Eğer çalışmaya devam ediyorsa da, doğrudan sorumluluğu üstlenmelidir.

Son olarak, Horoz Lojistik’in kendi sitesinde ürün “Dağıtıma Çıkmış – 24 Temmuz teslim” olarak görünürken, Trendyol’un takip ekranında 28 Temmuz teslim tarihi yazıyor. Biz şimdi ne yapalım? Dört gün boyunca klimayı bekleyeceğiz diye evden çıkmayalım mı?

kargo-ve-trendyol-arasindaki-iletisimsizlik-magdur-ediyor-3.jpg

Horoz Lojistik