Kargo Tarafından Bildirimsiz Sipariş İade Ve İndirimli Fiyatın Kayıp Olması

27 Şubat’ta Trendyol üzerinden indirimli olarak bir ürün siparişi verdim. Gönderim Yurtiçi Kargo ile yapılacaktı ancak kargo firması ürünü bana hiç getirmeden, hiçbir dağıtım denemesi olmadan direkt iade etmiş. Ne arandım, ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme aldım, sadece siparişim ortadan kayboldu.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kaybolma ya da paketin zarar görmesi nedeniyle iade edilmiş olabileceği söylendi fakat bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün bana hiç gelmeden, benim hiçbir hatam olmadan iade ediliyor ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmıyor.

Sipariş numaram 10259044950, teslimat adresim Manisa Yunusemre ilçesiydi. İndirimde aldığım bu ürünün kampanyası bittiği için şu an aynı ürünü aynı fiyata yeniden alma imkanım yok. Yaşadığım mağduriyet tamamen kargo ve sistem kaynaklı olmasına rağmen bunun yükü bana bırakılıyor.

Bu nedenle, ilgili ürünün bana yeniden, ilk verdiğim siparişteki indirimli fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün kaybolması ya da zarar görmesi gibi durumlar nedeniyle mağdur edilmemek ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.