Kargo Personelinin Saygısız Davranışı Ve 1200 TL Taşıma Masrafı

23.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Midoser Kardelen serisi Atlantik Çam 6 kapılı 9 raflı 220 cm elbise dolabı – gardırop setinin teslimatı Ceva firmasına ait kargo personeli tarafından son derece özensiz ve saygısız bir şekilde gerçekleştirildi. Kargo görevlileri, evde olduğumu bilmelerine rağmen teslimatı daireme kadar getirmek yerine, zemin katta oturan yaşlı babama teslim tutanağını imzalatıp paketleri apartmanın bahçesine bırakıp gittiler.

Kargo görevlileri, daha sokaktan uzaklaşmadan kendilerini aramama rağmen tekrar gelip paketleri yukarı taşımayı kabul etmediler. Kendilerine bu durumdan dolayı şikayetçi olacağımı söylediğimde ise tehditkar ve kaba bir üslupla “İstediğin yere şikayet et” şeklinde karşılık verdiler. Bu tavır hem müşteri memnuniyetine hem de iş ahlakına tamamen aykırıdır.

Paketleri evime çıkarabilmek için dışarıdan yardım almak zorunda kaldım ve 1.200 TL ödeme yaptım. Bu süreçte mağduriyet yaşadım, hem fiziksel olarak zorlandım hem de psikolojik olarak rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Trendyol üzerinden ürün değerlendirme kısmına yaşadıklarımı yazdım, ayrıca Ceva firmasını arayarak durumu detaylıca ilettim ve ilgilenip geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Kargo personelinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve paketleri taşıtmak zorunda kaldığım 1.200 TL tutarındaki masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.